Nå tellet de deg igjen
4. mai 2010 
10 Kommentarer
Foto: re_birf (cc-by-2.0)
Dagens Næringsliv presenterer i dag en ny undersøkelse om sosiale medier gjort blant norske kommunikatører. Én av to bruker Facebook i sitt daglige kommunikasjonsarbeid, 46 prosent bruker Twitter, og bare halvparten måler effekten av virkemidlene. Sosiale medier er fremdeles en umoden kanal, konkluderer Hammer & Hanborg som står bak undersøkelsen.
Vi spør: Gir de hyppige statistikkene fra sosiale medier nok kunnskap til å konkludere dette, eller er de selv det sterkeste tegn på at sosiale medier-arenaen er umoden?
Kvantifisering av mediebruk gir først og fremst en indikasjon på interesse. Det gjelder spesielt for de nye kanalene. Dersom vi mener at sosiale medier er viktige for å engasjere målgruppen, heller enn å telle mange hoder, forteller disse undersøkelsene oss lite om hvilken nytte sosiale medier byr på.
En kan spørre seg om det er avisredaksjonenes elsk for tall som ligger bak det stadig voksende omfang av hodetelling i sosiale medier.
Et av de sikreste tegnene på at sosiale medier er et umodent kapittel, både for bedrifter og til og med mange kommunikasjonshus, er mangelen på kunnskap og faglig debatt blant forskningsmiljøer. Jeg kan derfor ønske meg flere dyptgående analyser som ser på effekten av sosiale medier mot og sammen med andre kommunikasjonsvirkemidler: Når er disse virkemidlene verdifulle? Hvilke strategier og gjennomføringsteknikker leder til resultater, og hvorfor?
Som kommunikatører kan vi bidra med erfaring. Men vi trenger også hjelp fra forskningsmiljøet til å løfte debatten og bygge kunnskap og trygghet blant norske bedriftsledere. For øyeblikket blir vi stående å tygge drøv. Det er på tide å ta opp ny næring.
Hva mener du undersøkelser om sosiale medier bør se nærmere på?
Hei
Jeg tror vel at det som stort sett gjør at sosiale medier er noe vanskelig å forholde seg til er at det er en type “grassrot” bruk som fører til at man selv ikke kontrollerer kanalen vs andre kanaler som trykt reklame etc.
F.eks hadde BI en sak her om forskning som er gjort på sosiale medier hvor det blir hevdet at:
“Bedrifter som lykkes i sosiale medier, vil få en konkurransefordel. De som sitter på gjerdet, går glipp av store muligheter, hevder Cecilie Staude ved Handelshøyskolen BI.” (http://bit.ly/cQlmKd)
Hele forskningsrapporten med data ligger forøvrig på http://bit.ly/8cZSNe.
Til syvende og sist tror jeg egentlig at de som har en klar plan over hvem, hva, hvor og hvordan og som evner å være tidlig ute vil ha et fortrinn. Det som jeg vil tro er uvant for mange er hurtigheten og tilgjengligheten på andre informasjonskilder enn hva selskapet selv presenterer.
Et problem for de som mener at sosiale medier er noe tull er at de kan bli diskutert tungt på disse plattformene. Sånn sett vil jeg tro det er bedre å være tilstede slik at man kan være med på å eventuell styre endel av informasjonsflyten av sitt eget brand.
Tom, jeg tror du har rett i at grasrotdynamikken i sosiale medier gjør at kanalene vanskeligere lar seg kontrollere. Også innenfor forskning.
Artikkelen til Cecilie Staude gir et fint overblikk over den sosiale medie-arenaen. Men også denne skraper overflaten.
Som Staude sier: Vi trenger å vite mer om hvilke mekanismer sosiale medier setter i gang, og hvordan disse påvirker kundenes holdninger og atferd. Vi bør også bli flinkere til å diskutere hvordan kommunikasjon rettet gjennom sosiale medier spiller sammen med andre kommunikasjons- og markedsaktiviteter.
Jeg ønsker derfor at akademia går dypere inn i feltet enn hva Staude gjør når hun konkluderer med at: Ford-kampanjen (Fiesta Movement) bekrefter at bruk av opinionsledere er helt avgjørende i forhold til om et nytt produkt skal lykkes i sosiale medier eller ikke. Vi trenger grundigere analyser og sammenligninger enn dette.
Omdømmebygging? CSR? Påvirkning? Sensur av debatter på facebook? Her er så mangt å ta av…
Er det kanskje mer å vinne omdømmemessig på lengre sikt, eller? Hva er formålet med sosiale medier for organisasjoner?
Jeg skriver en oppgave om sosiale medier. Jeg ser at noen bedrifter velger å være med på alt som er av sosiale medier. Dette forsvarer de med at dette et gratis medie, og da trenger de ikke å tilføre så mye økonomiske eller menneskelige ressurser, som igjen leder til lite oppdateringer.
Risiko? Har du som organisasjon råd til at det står feil informasjon om deg i de sosiale mediene(wikipedia)? At andre oppretter en facebookgruppe for din bedrift og publiserer fyllebilder? At andre diskuterer bedriften din i et medie du ikke håndterer og forstår?
Hilsen studenten Charlotte
Hei! Noen tips om gode analyser av psykologien i sosiale medier? Jeg ønsker meg en bedre forståelse av hvordan vi vurderer info i sosiale medier og agerer på den, hvordan vi vurderer avsenders motiver, i hvilken grad vi viser identitet ved hva vi skriver, etc.
Hei, og takk for innspill, Charlotte. Håper du kan bidra til å løfte kunnskapen på feltet gjennom studiene dine.
Joachim, kanskje du kan prøve denne: http://mprcenter.org/blog/?
Takk for tips Espen, mye gøy her!
Hei, ble oppmerksom på denne først nå, følger vel ikke godt nok med i timen (-: Jeg er helt enig Espen, vi trenger å gå dypere inn i fagfeltet, og dette står øverst på vår agenda her på markedsførings-instituttet på BI. Det er dog viktig å være klar over at vi er fortsatt innen i en tidlig fase i utviklingen av sosiale medier, men etter hvert som vi blir flinkere til å bruke kanalene, blir sosiale medier også mer nyttig og erfaringene flere. Her hos oss på BI jobber vi i disse dager med forberedelsene til et nytt kurs i sosiale medier som starter opp her på BI til høsten, samtidig som jeg som styremedlem i faggrupen for sosiale medier i regi av Dataforeningen jobber med en faglig agenda innen fagfeltet. Helt konkret innebærer dette at vi er opptatt av – som du også siterer meg på – hvilken effekt sosiale medier har på kundenes holdninger og atferd. Vi må vite mer om hvilke mekanismer sosiale medier setter i gang, og hvordan disse til syvende og sist påvirker kundenes holdninger og atferd, og dermed også konkurransen i markedene. Da kan vi også identifisere hvordan bedriftene skal forholde seg til sosiale medier, hvilken rolle de kan spille i forbindelse med lansering av nye produkter og tjenester og ikke minst hvordan bedriften selv skal kommunisere. Et viktig forhold er hvordan kommunikasjon rettet gjennom sosiale medier spiller sammen med andre kommunikasjons- og markedsaktiviteter.
Jeg jobber nå med å skaffe meg en oversikt over hva som finnes av teori og grunnforskning, samler sammen og setter i system. Derfor er det viktig at vi samarbeider med aktører utenfor huset som har samme agenda. Her på instituttet diskuterer vi også muligheten for å etablere et Forum for Sosiale Medier (i regi av BI senter for kundestrategi)hvor BI sammen med utvalgte bedrifter utvikler og deler kunnskap etter en overordnet plan. Planen er å iverksette aktivieteter som skaper ny kunnskap. Hvilke oppgaver forumet vil prioritere bestemmes av forumet selv. Men dette kan vi jo evt. snakke mer om en annen gang (-:
Hei Cecilie. Hyggelig at du tar deg tid til å stikke innom bloggen.
Mye spennende som skjer på BI for tiden virker det som. Jeg tok selv for meg effekten av blogging i valgsammenheng i masteroppgaven min, og setter gjerne av tid til en lenger prat en dag du har tid.
Den masteroppgaven kunne jeg godt tenke meg å få en kopi av. En prat hadde også vært både hyggelig og nyttig – på flere måter. Kanskje du også kunne bidratt med en forelesning i det nye kurset til høsten…
Den oppgaven befinner seg i innboksen din;) Og jeg bidrar gjerne i det nye kurset.