Stikkordarkiv for PR i Sosiale medier

Kalender uke 7: Hjertebank

Published on 15. februar 2010 in Kommunikasjon på kalenderen. 3 kommentarer Stikkord: , , , .
Foto: Gabriela Camerotti Lisens: CC-by-nc-2.0

Foto: Gabriela Camerotti Lisens: CC-by-nc-2.0

Jeg har lovet dere at ukebrevet vårt skal være Vancouver-fri sone. 500 timer med olympiske leker på statskanalen får være nok. Kommende uke vil jeg heller anbefale en time med Rahaf Harfoush som var Obamas rådgiver på sosiale medier under presidentkampanjen. Tirsdag kommer hun til Oslo for å dele kunnskap.

Mange spør hvorledes sosiale medier passer inn i organisasjonens kommunikasjonsstrategi. Spørsmålet er feil stilt. De sosiale mediene passer ikke inn. De endrer forutsetningene. Kunder gjør ikke lenger innkjøp. De bygger relasjoner. Informasjonsteknologi og nye medier setter virksomheter i stand til å bygge relasjoner med kunder langt mer effektivt enn tidligere. Det er det nye. Eller som Harfoush selv sier; Sosiale medier er instrumenter for å nå mål – et verktøy for å realisere en strategi.

Medierevolusjonen er en PR-manns drøm. Fra å ha vært halen på kommunikasjonshunden, gjør medieendringene at PR-bransjen blir hundens hode. I kriseåret 2009 vokste PR-bransjen i USA med 3 % mens reklamebyråenes omsetning falt med 8 %. Grunnen er at PR-byråene utvikler kundestrategier som bygger relasjoner effektivt og kommunikasjons-strategier som gir høyere avkastning pr investert kommunikasjonskrone enn tradisjonell massekommunikasjon.

Sosiale medier handler ikke om å ha egen Facebook-side, egen blogg eller å være på Twitter. Et medium er bare en kanal. Kanalen må fylles med innhold. Organisasjoner som ikke har noe å si og ledere som ikke har noe på hjertet, kommer til kort nå som før. For mye er konstant, og det som ikke kommer fra hjertet når aldri frem til hjertet.

Hold fast og hold ut!
Hans

Kalenderen vår for uke 7 finner du her.

Dr. Preben og Mr. Hyde

Published on 8. februar 2010 in Sosiale Medier. 4 kommentarer Stikkord: , .

Preben Aavitsland lever et dobbeltliv på Twitter. På dagtid er han lege og toppbyråkrat. Om kvelden hamrer han løs på kristenfolket. Kan man skille mellom privatliv og yrkesliv på nett?

Avdelingsdirektøren i Folkehelseinstituttet, Preben Aavitsland, har starten en personlig Twitter-krig mot Jesus. Nylig kalte han Jesus for stalinist. Da bikket det over for mange av hans followers. Provoserende, mener Vårt Land. En privat ytring på en privat Twitter-konto, mener Aavitsland selv.

I de tradisjonelle mediene er spillereglene mer eller mindre satt: media er et offentlig rom. Men hvor går grensen på internett?

Aavitsland har lenge operert med to Twitter-profiler. En offentlig, @Prebenspandemi, og en privat, @Prebens. Han er tydelig på å skille de to: Jobbkontoen brukes til saklig informasjon og vurderinger i kraft av hans stilling ved Folkehelseinstituttet, mens privatkontoen brukes til personlig refleksjon og meningsutveksling. Blant favorittaktivitetene privat, er harselas med religion og Operaen.

Men er Aavitslands publikum i stand til å skille mellom rollene?

Aavitsland mener Twitter er som en bardisk; uhøytidelig. Den formelle debatten finner sted i avisspaltene. Det er bom! På noen få år har internett gått fra å være et anarkistisk rom for anonym meningsbrytning, til en åpen arena for offentlig polemikk. I dag skriver de fleste av oss under fullt navn både på Twitter, Facebook og i andre sosiale nettverk. Noen av oss oppgir til og med jobbtittel. Med jobbidentiteten et tasteklikk unna den private kontoen, vil derfor Aavitsland aldri være helt privat.

Når publikum oppfatter Privat-preben og Byråkrat-preben som den samme, er konsekvensen at Aavitsland misbruker sin egen maktposisjon. Enten han vil eller ikke, kan publikum oppfatte at Aavitsland bruker yrkesstatusen til å flytte makt han ikke har krav på. Det provoserer.

Spillereglene i de sosiale mediene er i modningsfasen. Fra Aavitsland-saken kan vi trekke lærdom: Jo mer innflytelse man besitter i kraft av sitt virke, desto vanskeligere blir det å skille mellom rollene, også på nett. Og jo nærmere samtale og fagfelt kommer hverandre, desto større er sjansen for en rollesammenblanding.

Dr. Preben kan henge som Mr. Hyde ved bardisken, men ikke på Twitter – selv ikke på privaten.

Ord: Espen Skoland (saken står også på trykk i Dagbladet)

#OMDØMMEfail

Published on 2. februar 2010 in Sosiale Medier. 3 kommentarer Stikkord: , .

Kan PR i sosiale medier redde tilliten til et selskap i krise, spurte undertegnede i Kampanje, mandag. Spørsmålet er inspirert av en storm av ”fail”-meldinger mot NSB i sosiale medier etter talløse forsinkelser i vinter.

Saken har vakt engasjement. Det gleder oss! Men enkelte kommer nok i skade for å ta et tradisjonelt kommunikasjonssyn og overse mulighetene som ligger i de sosiale mediene.

For eksempel hevdes det at tilstedeværelsen i sosiale medier kan bli en sovepute for NSB, og at ”NSB kun kan redde eget omdømme ved at togene begynner å gå i rute” (se kommentarfeltet). Analysen inviterer til følgende spørsmål: Dersom NSBs omdømme avhenger av at toget er i rute, er det da noe poeng for NSB å kommunisere i det hele tatt?

Kommunikasjon i sosiale medier handler om evnen til å skape engasjement og invitere andre mennesker inn i historien. Vår poeng er at NSB kan tilrettelegge for at pendlerne selv kan bidra til å løse situasjonen. Det kan ta 30 år før Norge får en velfungerende jernbane. La oss for all del la informasjonsgruppen i NSB beholde jobben.

Facebook har gjort det. Det kunne vært en tomhjernet adresseliste med annonser, men ble i stedet en arena for kreativitet og engasjement gjennom åpne applikasjoner i 2007. Apple har gjort det samme på iPhone: Noen enkle tastetrykk og du kan utvikle alt fra finn-din-nærmeste-taxi-applikasjoner til kona-er-bortreist-for-helgen-jeg-er-åpen-for-en-runde-applikasjonen. Slik har de tilrettelagt for brukernes engasjement rundt egne produkter.

Selvsagt må også NSB-ledelsen gå på barrikadene for bedre norsk samferdsel, men de trenger ikke gå alene.

Ord: Espen Skoland og Dagfinn Fjelddalen
Bilde: aslakr

Eget nettverk for en god sak?

Published on 9. desember 2009 in Sosiale Medier. 0 kommentarer Stikkord: , , , , , .

Sølvi E. Suongir kommenterer GKs bruk av eget sosialt nettverk i forbindelse med Pampers/Unicef-kampanjen, ”Ett klikk, en donasjon”, og argumenterer for at nettkampanjer drives best ved at oppdragsgiver selv fronter saken i stedet for at vi som byrå gjør det.

Markedskampanjer i sosiale medier handler om å bygge engasjement gjennom ulike ambassadører i flere kanaler. Her er vi enige med Suongir.

Når det gjelder ”Ett klikk, en donasjon”-kampanjen, har vi åpent valgt å støtte en god sak. Det er vi glade for at vi kan gjøre, og mer enn gjerne åpne om.

Gjennom vår egen blogg, Twitter-, og Facebook-konto ønsker Geelmuyden.Kiese først og fremst å bidra til å engasjere rundt kommunikasjonsfaglige debatter. Men vi kommer også til å støtte en og annen god sak dersom den engasjerer oss. Men en ting lover vi; at vi alltid vil være åpne om kundeforhold dersom den gode sak står på oppdragsgivers agenda.

Ord: Espen Skoland

PR og markedsføring i sosiale medier: 300 casestudier

Published on 26. november 2009 in Media. 0 kommentarer Stikkord: , .

Hva gjør andre bedrifter i sosiale medier? Dokumentet gir en oversikt over 300 caser til inspirasjon for alle som fortsatt sitter på gjerdet.  

[scribd id=16316521 key=key-1y0bw515g303jchvm1fz]

Via (Suongirs blogg)

Ord: Espen Skoland

Ford tester hestekrefter i bloggsfæren

Published on 10. november 2009 in Media. 0 kommentarer Stikkord: , , .

Fiesta agent

”Sosiale medier handler om langsiktig forpliktelse, om å endre på selve forretningsmodellen, og om daglig pleie av kunder og relasjoner ”.

Fords digitale PR-sjef, Scott Monty, har ikke tro på intensive PR-kampanjer i den nye mediesfæren. For ham handler kommunikasjon i sosiale medier om forpliktelse og om å bygge langsiktige relasjoner over tid.

Dette kan ha gitt avkastning, mener enkelte publikasjoner:

“Given Ford’s strong performance in recent months, including a $997 million third-quarter profit, several publications suggested that social media could be one of the key drivers of the company’s recent success, skriver Socialmedia.biz.”

Og selv om Monty ikke er spesielt begeistret for kampanjer, må vi likevel kunne si at Ford står for et av de mest spennende digitale PR-programmene så langt i år:

“Three weeks ago Ford won the Society for New Communications Research’s award for brand of the year for its “innovative use of social media to improve the way the company communicates with its stakeholders.” A couple of the notable social media programs Ford has launched include:”

“Fiesta Movement: Ford has given 100 “socially vibrant” people on the Web a Ford Fiesta (including Sarah Austin of @pop17) for 6 months. The Fiesta is a European car that Ford will begin producing in the U.S. in 2010. The 100 “agents” get to do whatever they want — tweet, take photos or videos, blog — and Monty’s team aggregates the conversations on Fiestamovement.com without editing it, skriver Socialmedia.biz.”

Resultatet i følge Ford: 38 prosent kjennskap til Ford Fieste i det amerikanske markedet.

Lær mer om Fords tilnærming til sosiale medier i Socialmedia.biz (via @meriksen).

Ord: Espen Skoland

Sosiale medietrender for 2010

Published on 4. november 2009 in Media. 1 kommentar Stikkord: , .

Medietrender

Hva kommer til å endre seg i den sosiale mediesfæren i 2010?

Vil røykepauser bli erstattet med Twitter-pauser? Har e-posten sett sine beste dager? Og vil lister og nisjenettverk gjøre sosiale medier mindre sosiale og mer eksklusive?

David Armano spår seks nye trender for den sosiale mediesfæren på  Harvard-bloggen Conversation Starter (via @tgodag).

Hva tror du kommer til å kjennetegne den sosiale mediesfæren i 2010?

Ord: Espen Skoland
Bilde: blog.northstarmanifesto.com

Oppdatert 6. november 2009

Flere henger seg på David Armanos spådommer og ser inn i den sosiale mediefremtiden. Derrick Daye og Branding Strategi Insider, spår på bloggen 9 digitale trender for 2010 (via @db).

Bloggmakt

Published on 3. november 2009 in Media. 0 kommentarer Stikkord: , , .

Conversation

Vi tar for gitt at den fjerde statsmakt informerer offentligheten om det som er viktig. Men det er ikke alltid at kronikkredaktørens oppfatning av hva som er viktig samsvarer med allmennhetens. Kronikkredaktøren som velger og velger bort, utøver publiseringsmakt.

Kronikkredaktørene har et luksusproblem og et stort ansvar. Når man mottar hundrevis av kronikker daglig er det helt nødvendig å drive et nøye seleksjonsarbeid. Men basert på hvilke kriterier? Kronikkredaktørene velger ikke bare å trekke frem det som er kvalitet, de publiserer det de selv mener fortjener oppmerksomhet. Kanskje kan dette forklare den mytiske statusen en kronikkredaktør som Knut Olav Åmås har. Å få publisert en kronikk i Aftenposten eller Dagens Næringsliv er et kvalitetsstempel. Det er få som kommer gjennom nåløyet.

I blogosfæren har enhver makt over sin egen publisering . I innlegget ”Kvinna + blogg = Makt!” i svenske Aftonbladet skriver sju bloggere at nettopp det som skiller bloggerne fra de tradisjonelle mediene er at ”vi själva har tagit makten över publiceringen. Vi bestämmer själva vad vi vill dela med oss av och inte.”

Kronikkredaktørene er få. Bloggerne er mange. Når en bloggtekst får oppmerksomhet i blogosfæren er det fordi et større antall mennesker mener at teksten er viktig. Den makten over publiseringen som bloggerne har er muligheten til å lenke, henvise og referere. Tekster som blir lenket til ofte, får høyere rank hos Google. ”Digger” nok folk teksten din, får teksten høy rank hos Del.icio.us og Digg.no. Det generer enda mer trafikk til bloggen.

I det henseende er internettet naturlig demokratisk . Det er kun det som masse folk mener er viktig, som får oppmerksomhet. I de tradisjonelle mediene blir enkelte trukket frem av en liten mengde. I blogosfæren blir enkelte trukket frem av en stor mengde. Bloggerne representerer den demokratiske publiseringsmakten. Den åpne makten.

Det er i blogosfærens natur som miniatyrsamfunn at alle har en plass. I blogosfæren er du alltid innenfor. Selv de som sitter på fortauskanten og observerer nedenfra har makt til å ”digge”. Det blir interessant å se hvordan det demokratiske eksperimentet som er blogosfæren utvikler seg videre.

Ord: Anne Jahr
Bilde: Kris Hoet

Er Stormberg årets PR-suksess på Twitter?

Published on 27. oktober 2009 in Media. 2 kommentarer Stikkord: .

Steinar J Olsen

Anders Cappelen, forlegger i Kommunikasjonsforlaget.no, mener Stormberg og gründer Steinar J. Olsen står bak årets største norske kommersielle PR-suksess på Twitter. Utnevnelsen begrunner han med Olsens langsiktige og metodiske tilnærming til verktøyet. Samtidig mener Cappelen at Olsens åpenhet og innsats for å komme i direkte dialog med journalister, kunder og potensielle kunder, går som hånd i hanske med Stormbergs satsing på å fremstå som en samfunnsnyttig og bevisst bedrift.

Cappelens kommentar på Kampanje er interessant. Det er likevel naturlig å stille spørsmålstegn ved hva som menes med kommersiell PR-suksess.

Det er ingen tvil om at Olsen er et forbilde når det gjelder bruk av sosiale medier i PR-sammenheng. Olsen er personlig, åpen og inkluderende. Han gir av seg selv, lytter, og responderer, og bygger på denne måten langsiktige kunderelasjoner over tid. Relasjoner som kan få betydning i både markedsførings- og innovasjonssammenheng. Men har Olsens Twitter-strategi bidratt til å øke Stormbergs omsetning? Har synligheten gjennom Twitter- og bloggaktivitet bidratt til å få forfrosne nordmenn til å kle seg i skallbukse og fleece? Dette er spørsmålet bedriftene som sitter på Twitter-gjerdet stiller seg.

Kanskje Olsen selv kan svare?

For de som er interesserte i å lese om et selskap som mener å kunne påvise – gjennom effektmål – at de har tjent gode penger ved å ta i bruk Twitter, er denne artikkelen om Dell å anbefale.

Ord: Espen Skoland

PS: Vi savner aktører å sammenligne med. Hvilke andre norske kommersielle foretak står bak årets PR-suksess på Twitter – langsiktig strategi og såkalte PR-stunt?

Relevante saker: Twitter ødela samarbeid mellom Stormberg og SF Norge; FaroJournalen, Dagbladet og Steinars Blogg.

No news is old news

Published on 26. oktober 2009 in Media. 0 kommentarer Stikkord: .

Google

Som søkemotor innførte Google et kvalitetsregime som ble brukerne til stor nytte. Men, ein søkemotor kan’kje vara evig veit du.

Har du forsøkt å finne breaking news på Google, blir du lett skuffet. Siden topptreffene avhenger av troverdighet og relevans bygget opp over tid, kan du ikke regne med å få aktualitetene høyt på lista før det har gått en tid. Og da er de jo ikke like breaking lenger…

For en gangs skyld, og sannsynligvis ganske midlertidig, er mennesket raskere enn datamaskinen. Gjennom Twitter, FaceBook og andre sosiale medier tipser folk hverandre i slik grad at viktige nyheter stikker opp i landskapet. Nå kommer verktøy som aggregerer og presenterer nyhetsbildet ut fra hva folk tipser hverandre om i nær sanntid.

De nye nyhetsmotorene kan du lese mer om her i Wired. Prøv selv, og gi meg gjerne en tilbakemelding.

Dersom du tror Twitter og FaceBook handler om at noen er på vei til kafeen, er det like naivt som å tro at Internett bare er barneporno. De sosiale mediene knytter sammen kilder og sorterer informasjon i stadig sannere sanntid og bygger tettere forbindelseslinjer som gjør det lettere å forstå omverdenen. Omtrent som hjernecellene gjør, når vi lærer.

Ord: Dagfinn Fjelddalen
Bilde: manfrys